Conditions d'utilisation

1. Présentation et statut de la plateforme

Kokate est une plateforme commerciale de cadeaux numériques exploitée par DEXCORP.

Les cadeaux numériques proposés sur Kokate sont commercialisés par DEXCORP. Les utilisateurs achètent ces cadeaux auprès de la plateforme et peuvent les attribuer aux créateurs de leur choix.

Les créateurs ne sont pas les vendeurs des cadeaux numériques commercialisés par Kokate.

DEXCORP assure la commercialisation des cadeaux numériques, l'exploitation commerciale et technique de Kokate, l'enregistrement des achats et le calcul des rémunérations des créateurs.

Les opérations de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement partenaires, selon les moyens de paiement disponibles et les conditions applicables.

En créant un compte ou en utilisant la plateforme, vous acceptez sans réserve les présentes conditions d'utilisation.

2. Compte et inscription

L'inscription se fait via votre numéro WhatsApp, votre e-mail Google ou votre compte Apple. Vous devez fournir des informations exactes : nom d'affichage, identifiant unique (username) et coordonnées de contact.

Les inscriptions et connexions sont réservées aux numéros des pays suivants : Côte d'Ivoire, Sénégal, Bénin, Togo, Burkina Faso, Mali, Cameroun, Niger, Gabon, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa, France, Belgique, Royaume-Uni, Italie, États-Unis, Canada et Émirats arabes unis.

Seuls les créateurs des pays activés par Kokate pour la réception des soutiens peuvent recevoir des soutiens et des versements ; pour les autres pays, le compte permet de soutenir les créateurs mais pas de recevoir d'argent.

Vous êtes responsable de la confidentialité de votre compte et de toutes les activités effectuées depuis celui-ci.

Un seul compte par personne est autorisé. Tout compte frauduleux ou dupliqué peut être suspendu.

3. Cadeaux numériques, projets et battles

Kokate propose un catalogue de cadeaux numériques, représentés notamment par des roses, des cœurs et d'autres éléments virtuels.

Chaque cadeau possède un prix affiché avant validation de l'achat.

L'utilisateur peut sélectionner un créateur et lui attribuer un cadeau numérique dans les conditions prévues par la plateforme.

Les cadeaux sont des éléments virtuels utilisables exclusivement dans l'environnement Kokate. Ils ne sont pas des instruments de paiement et ne peuvent pas être transférés ou convertis en argent par les acheteurs.

Lorsqu'un utilisateur achète et attribue un cadeau numérique à un créateur, il acquiert une prestation numérique fournie par Kokate, consistant notamment en l'enregistrement et l'affichage de ce cadeau au bénéfice du créateur sélectionné. Cette attribution peut ouvrir droit à une rémunération du créateur bénéficiaire, conformément aux présentes conditions.

L'achat d'un cadeau ne constitue pas l'acquisition d'un bien physique, d'un droit de propriété sur le créateur ou d'une participation financière dans son activité. Il ne constitue pas davantage une créance de l'acheteur sur le créateur et ne donne pas droit à une restitution en espèces de la valeur du cadeau, sous réserve des droits légaux applicables.

Les projets relèvent de la responsabilité des créateurs qui les initient. La réalisation, la livraison ou l'exécution d'un projet reposent exclusivement sur la relation entre le créateur et sa communauté ; Kokate fournit l'infrastructure numérique et ne saurait être tenu responsable de l'inexécution d'un projet.

Les battles sont des compétitions amicales de soutien : le classement est déterminé par le montant des cadeaux attribués à chaque créateur, sans garantie de gain.

4. Achat des cadeaux et rémunération des créateurs

Les paiements des utilisateurs sont encaissés sur les comptes marchands utilisés par DEXCORP auprès de ses prestataires de paiement.

Lorsqu'un utilisateur attribue un cadeau numérique à un créateur, la plateforme enregistre la transaction et calcule la rémunération correspondante.

Les créateurs inscrits au programme de rémunération Kokate peuvent percevoir une rémunération calculée à partir des cadeaux numériques qui leur sont attribués.

Pour les transactions soumises au barème standard, cette rémunération représente 80 % du prix de référence du cadeau numérique. Kokate conserve la part restante au titre de son activité commerciale, de l'exploitation de la plateforme et des services associés.

Les barèmes particuliers, notamment ceux applicables à certains moyens de paiement internationaux, sont communiqués aux créateurs concernés.

Les rémunérations acquises par les créateurs sont enregistrées dans leur espace personnel Kokate ; la somme affichée sur leur profil représente leurs rémunérations accumulées en attente de versement.

Des conditions particulières peuvent compléter les présentes conditions pour la participation des créateurs au programme de rémunération ; le cas échéant, elles sont portées à la connaissance des créateurs concernés dans leur espace personnel.

5. Versement des rémunérations et vérification d'identité

Les créateurs peuvent demander le versement de leurs rémunérations disponibles selon les seuils, les procédures de vérification et les modalités de paiement applicables. Le montant minimum de retrait est actuellement fixé à 5 000 FCFA.

Ces versements constituent le règlement des rémunérations dues aux créateurs dans le cadre de leur participation au programme Kokate. Ils sont exécutés par les prestataires de paiement partenaires selon leurs conditions contractuelles et réglementaires.

La plateforme peut exiger une vérification d'identité, des informations complémentaires ou des justificatifs lorsque ceux-ci sont nécessaires à la prévention de la fraude, à la sécurité des transactions ou au respect des obligations légales. En l'absence de vérification d'identité, le cumul des versements est limité à 10 000 FCFA.

Les demandes de retrait peuvent être suspendues en cas de transaction contestée, de suspicion de fraude, de vérification réglementaire ou d'indisponibilité d'un prestataire de paiement.

Les délais de traitement affichés constituent les délais normalement visés par Kokate, sous réserve des vérifications et contraintes opérationnelles applicables. À titre d'objectif de service, un versement est traité entre 1 heure et 48 heures après validation de la demande ; ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une garantie d'exécution dans un délai imparti.

6. Remboursements et contestations

L'achat d'un cadeau numérique est définitif : un cadeau numérique n'est ni remboursable ni échangeable, et aucun remboursement ne peut être demandé après l'achat.

Un cadeau numérique est réputé délivré dès son enregistrement et son affichage au bénéfice du créateur sélectionné ; il ne peut faire l'objet d'aucune restitution en espèces.

Seules les demandes relatives à un paiement erroné, non autorisé ou effectué en double peuvent être adressées au service client de Kokate ; elles sont examinées en fonction des circonstances de la transaction et des règles des prestataires de paiement.

Aucune disposition des présentes conditions ne peut priver un utilisateur des droits que lui reconnaît la législation applicable.

7. Nature des services

Kokate fournit une infrastructure numérique permettant la découverte de créateurs, l'achat et l'attribution de cadeaux virtuels, le suivi des interactions et le calcul des rémunérations associées.

La plateforme n'est pas présentée comme une banque, un établissement de monnaie électronique ou un prestataire de services de paiement. DEXCORP ne revendique aucun agrément bancaire ni agrément de prestataire de services de paiement.

Le traitement technique des paiements s'effectue par l'intermédiaire des prestataires partenaires. La qualification juridique des opérations d'encaissement et de versement demeure soumise à la réglementation applicable.

8. Prévention de la fraude et du blanchiment

Engagements des utilisateurs — Chaque utilisateur (et en particulier chaque créateur recevant des soutiens) s'engage à : ne pas utiliser la plateforme à des fins de blanchiment de capitaux, de fraude, de financement d'activités illicites ou de contournement des restrictions applicables aux services de paiement ; ne pas utiliser l'identité ou les moyens de paiement d'un tiers sans autorisation ; fournir des informations exactes et compléter la vérification d'identité (KYC) lorsque cela est requis, à défaut de quoi les versements restent limités (10 000 FCFA) voire refusés ; signaler à Kokate toute transaction présentant un caractère suspect ; coopérer avec Kokate, ses prestataires de paiement et les autorités compétentes en cas d'enquête.

Surveillance et détection — Kokate et ses prestataires de paiement mettent en place des systèmes de surveillance destinés à détecter les activités suspectes, notamment : les transactions inhabituellement élevées ou fréquentes ; les schémas de transactions atypiques ; les tentatives de contournement des limites (faux soutiens, soutiens circulaires, fractionnement de versements) ; l'utilisation de données frauduleuses (identité, numéro Mobile Money, documents d'identité).

Mesures conservatoires — Kokate se réserve le droit de demander des justificatifs, de suspendre temporairement certaines fonctionnalités et de refuser, bloquer, retarder ou annuler toute transaction lorsque des éléments objectifs le justifient (soutien, projet ou versement), conformément aux obligations légales et contractuelles applicables, ainsi que de suspendre ou supprimer le compte de l'utilisateur en cause en cas de suspicion de fraude ou de blanchiment, sans préavis ni indemnité. Les sommes concernées peuvent être retenues le temps des vérifications nécessaires.

Coopération avec les autorités — Kokate peut être amené à communiquer des informations aux autorités compétentes (police, justice, régulateurs) ainsi qu'à ses prestataires de paiement, dans le cadre d'enquêtes relatives à des activités frauduleuses ou illégales, sans en informer préalablement l'utilisateur concerné, lorsque la loi l'autorise ou l'exige.

9. Transparence des tarifs

Le prix de chaque cadeau numérique est affiché avant la confirmation de l'achat.

Les créateurs peuvent consulter les rémunérations qui leur sont attribuées ainsi que le barème de rémunération appliqué.

Les éventuels frais supplémentaires facturés aux utilisateurs ou aux créateurs doivent être communiqués de manière claire avant leur application.

Les barèmes de rémunération peuvent varier selon les modalités commerciales applicables, sous réserve d'une information préalable suffisante.

10. Propriété intellectuelle

Vous conservez la propriété de vos contenus (nom, avatar, projets). En les publiant sur Kokate, vous accordez à la plateforme une licence non exclusive nécessaire à leur affichage et promotion au sein du service.

11. Responsabilité

Kokate est fourni « en l'état ». La plateforme ne garantit pas la disponibilité ininterrompue du service et ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à son utilisation.

12. Modifications

Les présentes conditions peuvent être mises à jour à tout moment. Les utilisateurs seront informés des changements importants via la plateforme. La poursuite de l'utilisation vaut acceptation des nouvelles conditions.

13. Informations légales et contact

Éditeur de la plateforme : DEXCORP.

Pour toute question ou réclamation, y compris pour les demandes relatives aux paiements (paiement erroné, non autorisé ou effectué en double), contactez le service client : contact@kokate.me.

Pour le traitement de vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité : kokate.me/confidentialite. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la plateforme et l'utilisation des fonds : kokate.me/transparence.

Droit applicable et litiges — Les présentes conditions sont soumises au droit applicable, sans préjudice des règles impératives protégeant les consommateurs, qui continuent de s'appliquer lorsque la loi le requiert. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client avant toute action judiciaire.